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网购给差评何以成高风险行为?

作者:韩丹东    来源:法制日报    更新时间:2018-11-05 15:25:21   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近日马蜂窝旅游网部分评论信息存在虚假内容引起广泛关注。随着互联网的快速发展订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成而这种交易形式一般都伴随着评价机制买卖双方可以互相评价好评各方乐见可一旦买家给出差评交易大多以不愉快收场甚至大打出手。


  买家给出差评后会怎样?平台和卖家一般如何处置?《法制日报》记者进行了调查。

 

差评只有自己能看见
 

“被马蜂窝的好评坑到了泰国酒店的体验根本没有评论说的那么好!”刚刚从普吉岛游玩回来的宋小芸(化名)告诉记者。


  原来宋小芸在去泰国游玩之前特意在马蜂窝上看了攻略尤其是在选择酒店时很认真地看了大家的评论看着好评如潮的普吉岛“深绿度假村”宋小芸没有多想就预订了。
  

宋小芸告诉记者到了泰国入住这家酒店后体验并不好于是就联系马蜂窝的客服可是根本打不通发出的电子邮件也石沉大海。最后投诉到315才有了回复但是并未得到解决。
  

在这种情况下宋小芸对酒店给出了差评。可是让宋小芸意想不到的事情发生了。“用户只能看到其他人的好评而看不到差评我自己评价的差评只有我自己可以看到。”宋小芸气愤地说。
  

看到这一情况后宋小芸立刻向马蜂窝的客服投诉但得到答复是:“这是系统设置的问题客服无法解决。


  在宋小芸的一再追问下客服说:“您的评价肯定没有被删除只是看不到可能是排的太靠后毕竟有几千条的评论您的要求客服部门无法处理这是技术团队的问题。


  在被一番推脱之后宋小芸恨恨地说:“以后都不会再使用马蜂窝的任何服务了。”
打感情牌要求删除


  在北京某公关公司工作的王女士最近删了一条自己网购时给的差评。
  

王女士告诉记者前几天在淘宝网上买了一双鞋子收到货物后她看到实物和图片介绍完全不符想到退换货麻烦就没有退货就给了卖家一个差评谁知刚给完差评王女士就收到了卖家发来的一条短信。


  短信内容是:“亲打扰了我是个单亲的宝妈为了自力更生努力生活着还请您帮我删除下您的评价给我们一次改进的机会可以吗?拜托了给您补偿!


  “看到这条评价后我觉得确实该给他们一次机会就想和他们聊一下想着把货退了。可是一忙就把这事给忘了。”王女士告诉记者。


  “第二天我又收到了一条短信短信写道:‘亲我是今天联系您的淘宝客服麻烦您删除评价老板给我下最后通牒了恳请亲用一分钟时间换我一份工作在此跪谢了旺旺等您呢给您返现补偿的生活用品’。”王女士说在收到这条短信后我就删除了差评也没要什么补偿。


  “不过之后我把这事和同事说同事说他也遇到过类似的情况我想这是卖家的一种手段吧。”王女士说。

 

给差评被人身攻击


  在北京某大学读大一的小美(化名)是个甜食爱好者经常在美团外卖购买蛋糕作为茶点。可是最近的一次购买经历着实让她上火。


  小美告诉记者几天前她在美团外卖订购了一款蛋糕收到后口感特别不好。“太难吃了没吃几口我就给扔了然后就给了商家一个差评。”小美说。


  小美告诉记者在评价后的第二天她看到了卖家的回评:“这么难吃?那为什么不打电话退款呢?为什么要忍气吞声的花钱受罪而不保护自己的权益呢?


  看到卖家的回评不客气小美就私信了卖家没想到在私信中卖家开始人身攻击小美而且语气非常强硬一直在质问小美。在短暂的交锋后小美不再理会卖家的消息但是卖家并未停止继续发消息指责小美。


  之后小美在美团App上投诉了卖家并且发了微博之后美团客服微博私信小美称已经和店家沟通过了不会再骚扰你。


  据记者了解随着移动互联网的快速发展网络服务大多都建立有评价机制但是买家给差评后常常会面临商家的骚扰、恐吓。


  据相关报道显示去年年底郑州的小丽在淘宝购物后迟迟未收到货物因此投诉店铺并给了差评。之后小丽遭到卖家不断骚扰。几天后正在上班的小丽接到自称快递员的来电让她下楼取快递。当小丽来到电话中指定的快递取件点时一名陌生男子突然冲出来对她一顿拳打脚踢。没等小丽反应过来男子便逃离了现场。正当小丽惊魂未定时再次接到了“快递”电话对方称他就是那名淘宝卖家。


  今年1一名女孩在网上购物发现很多东西的实物与图片都不符而且质量存在很严重的问题。在与卖家交涉无果的情况下女孩给这家店铺一个差评。过了大概一个星期女孩接到快递电话说有新的包裹。打开包裹后女孩发现商家居然给自己寄了一堆冥币而且商家还多次诅咒女孩。


  今年10家住黄石经济技术开发区的张大爷在网上购物时因为给了卖家一个差评竟遭到对方一天十几个电话骚扰甚至发短信威胁平静的生活受到严重影响后张大爷无奈之下报警求助。(来源:法制日报


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