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业内人士揭保健品营销黑幕

作者:王阳    来源:法制日报    更新时间:2019-01-09 15:59:48   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

  权健神话的破灭引发保健品行业乱象问题再次升温。

 

  已经出现30多年的保健食品“毁誉参半”这个形容词一直如影随形。一方面保健食品行业是食品行业的重要支柱产业之一已列入“十三五”国家食品安全规划;另一方面涉及保健品的负面舆情事件越来越多老人用多年积蓄购买保健品被骗的案例比比皆是。

 

  2009年食品安全法颁布引领食品行业建立起完整科学的法律法规体系。然而与之配套的“保健食品监督管理条例”虽数易其稿但迟迟没有出台。直到2015年新修订的食品安全法实施“保健食品监督管理条例”依然待字闺中。

 

  有专家告诉《法制日报》记者多年来保健食品行业一直处于无轨运行的状态。保健品监管虽然在食品安全法中有所涉及但实施中却因各监管部门之间没有形成一体机制导致执法效率低下。“相对高速发展的食品工业而言以食品安全法为核心的法律法规体系还有待完善其中最引人关注的就是针对保健食品的监管法规行业人士期盼‘保健食品监督管理条例’尽快出台”。

 

  以各种方式获取老年人信息

 

  摸清老人心理骗局环环相扣

 

  陕西的陈大爷患心血管病已有多年。女儿要带他去医院体检他死活不肯去坚持说:“人家说我有脑梗要吃专门秘制的‘玛卡’才有效不然的话随时都有生命危险。

 

  最近陈大爷又去参加了一个讲座买回来一些“皇家御用补品”。陈大爷对这些保健品深信不疑“吃了能够补气人没气了就会死的”。

 

  有时陈大爷吃了保健品感觉不适推销人员马上告诉他“吃了不舒服的正好说明产品有效果这是和体内疾病作斗争的正常反应”。

 

  听了陈大爷的事肖霞(化名)抿着嘴笑了“套路都是套路”。

 

  肖霞曾是保健品销售公司从业者“我现在已回头是岸了”。

 

  “刚开始卖保健品的时候不知从哪里入手。后来经过公司的专业化培训才知道有一个固定流程各个层级的人员分工清晰形成了一条成熟的营销链条。”肖霞说。

 

  肖霞所说的营销链条包含信息获取、客户分析、上门约访、专家讲课、开单收款与反退货等步骤各步骤环环相扣终极目的就是让老人掏钱。

 

  “获取老人信息的方式有很多也容易。如派送鸡蛋让老人填表、免费测血压搜集信息、赠送牙刷要登记资料等。拿到老人资料后讲师、业务员会坐在一起进行客户分析然后圈出优质客户。”肖霞说。

 

  据肖霞介绍优质客户就是可能购买保健品的老人。接下来就是上门约访。每名业务员的书包里都有血压测量器、血糖仪以摸清老人病情。除此之外还要摸清老人家庭情况、经济状况。“经过多次聊天跟老人熟络了就可以邀请老人参加健康讲座”。

 

  自称已经“金盆洗手”的陈纬民(化名)曾经是一家保健品公司的会议营销讲师。他对老人进行洗脑时的身份“健康专家”。

 

  陈纬民告诉《法制日报》记者很多会议营销都是用免费赠送小礼品的手段吸引老人参加的。“对于有些老人来说免费礼品不拿白不拿。只要一个小区的老人知道了大家都会相互转告一起来听课拿礼品”。

 

  “老人来了一开始不要讲产品而是传授一些保健秘笈给老人讲养生常识。在讲座中还要时不时引入一些生物科技、量子科学、激光治疗等时髦概念。”陈纬民说。

 

  讲课第一天陈纬民会向老人推荐一种小型按摩器。“这款德国产的按摩器能起到磁疗和理疗、治疗慢性病的作用。但这么好的东西不卖只用于奖励那些积极参加互动的老人”。

 

  于是很多老人为了奖励不论是回答问题还是上台互动都非常积极。用不上两三天时间老人的胃口就被吊起来了。

 

  在会场陈纬民声称有一款价格过百万元的“量子弱磁场分析仪”可以为老人进行免费体检“体检医生也很资深”。

 

  “体检结果出来后业务员一脸焦急地告诉老人病情现在已很严重为卖保健品做好铺垫。”陈纬民说对于保健品的销售一般是采取限时抢购的形式声称只卖两三天就不再销售了让那些还在犹豫的老人赶紧掏腰包以免因停售而后悔。

 

  “这个行业的利润可谓暴利绝对是一般人想象不到的。成本价也就两三百元的产品经过一包装卖给老人的价格翻了好几倍。”陈纬民说。

 

  保健食品欺诈向农村蔓延

 

  不法分子多瞄准留守老人

 

  知情人告诉记者随着城市打击力度的加大保健食品欺诈乱象开始向农村转移。

 

  家住安徽省合肥市郊区的吴奶奶今年70多岁了两个儿子一个女儿都很孝顺每月能给她提供3000元以上的生活费。

 

  吴奶奶的身体状况在同龄人中还算不错生活能够自理。可一年前村里来了一批卖保健品的人。吴奶奶跟着别人去听了一次讲座后就一发不可收拾了。

 

  “经常早上5点就出门哪里有讲座就跑到哪里。跟被洗脑似的认为保健品能治百病。每次听完讲座就带回一堆保健品。”吴奶奶的儿媳告诉记者。

 

  对于儿媳说的走火入魔吴奶奶压根儿就不承认:“现在生活条件好了我就是想多活几年不想早早离开。这么多老人都在买我把身体调养好了也是不想给儿女添麻烦。

 

  记者采访得知目前青壮年都进城打工了村子里多是些留守老人和妇女这就给一些不法分子提供了机会他们抓住老人妇女的心理弱点制造一些骗局坑蒙拐骗令人防不胜防。

 

  在合肥打工的朱毅告诉记者从今年夏天开始在他农村老家附近的广场上经常有人开车过来推销一款说是可以治好高血压的保健品。

 

  最近回老家一次朱毅的母亲给他讲了“捡便宜”的经历让他哭笑不得。

 

  朱毅的母亲闲着没事经常去广场“看热闹”。卖保健品的人声称保健品效果很牛保证药到病除。由于每盒药要100元不少老人都不舍得买。于是卖保健品的人承诺谁先买谁优惠第二天药钱全部返还前三名倒给100元。也就是说这些药是白给的还有可能赚到钱。于是一些人抱着试试看的心态就买下来了。

 

  第二天村民真的收到了卖保健品的人原封不动的退款。于是包括朱毅母亲在内的大半个村子的人都买了保健品。

 

  可是等到第三天卖保健品的人消失得无影无踪了。

 

  朱毅所在村的妇女主任吕女士对《法制日报》记者说以前在新闻中经常看到城里的老年人因购买保健品上当受骗没想到现在这些骗子转战农村骗起农村的留守老人。“而农村这些老人多数是留守老人子女不在身边老人又缺乏辨识能力希望相关部门多做防骗宣传提高老人防骗意识”。

 

  现场取证困难监管不易

 

  建新格局避免分散而治

 

  有心理专家认为老人之所以对保健品“着魔”是因为老年人大都出现这样或那样的疾病他们非常渴望自己的身体能够健康。而这些所谓的保健品讲座常常夸大其词宣传自己的产品能够治好各种疾病。

 

  南昌的方大爷买了一盒“玛卡”花了3800元推销人员声称能治脑梗、高血压、心血管疾病。方大爷信以为真可服用一段时间后发现毫无效果。 

 

  在确认为“三无”产品后方大爷先后向当地派出所、工商局、食药监局求助但问题始终没有得到解决。 

 

  记者采访发现在对保健品虚假宣传的查处上除了方大爷这样的消费者遭遇投诉无门外监管部门也有一肚子苦水。 

 

  广西桂林一市场监管执法人员告诉记者在审批机制日益放开的大背景下生产保健食品  的审批机制十分简单企业很容易就可取得食品经营许可证、产品注册号或备案号。相反虚假宣传的取证一直是摆在监管部门面前的难题。“今年我们投入了更多力量整治保健品市场但破案率却直线下降。而且很多时候查出来的产品有批号和蓝帽子是货真价实的保健食品”。 

 

  事实上在与执法部门玩了多年的“猫鼠游戏”后一些保健品公司也在研究如何规避打击。

 

  “健康讲座一般选择早上5点到6点之间这个时间段执法部门基本上都没有上班不会有执法人员来干扰会场。”成都市市场监管部门一名工作人员说他们想进入会场暗访但会场门口的保安发现是年轻人就坚决不让进执法人员要想获得一手证据相当困难。

 

  河南某食药监局保化科的曾科长告诉《法制日报》记者以前保健品公司大多在会场宣讲产品功效然后开始营销执法人员很容易抓到证据。但如今这些公司都改成了会议营销让老人去指定地点购买。“这种把营销推广与实际销售分开的模式给执法监管带来了很大难度”。 

 

  曾科长还说一款普通的压片糖果包装盒上印着是保健食品但销售员却对老人说这是能治百病的“神药”。可我们一检查销售员马上改口说是保健食品没说能够治病。更多的时候老人不配合我们反而配合销售员。“以前保健品推销还制作印刷品和资料现在都是面对面宣讲我们很难查处”。

 

  有专家认为保健品监管的难点还在于缺乏有效的执法手段。对于监管部门而言因单个部门职能所限一般是采取多部门联合执法然而要形成大规模联动机制并不容易。“2018年3月国家组建国家市场监管总局将过去分散式的各部门监管变为统一的集中监管。在新的监管格局下可以在组织市场监管、推进综合执法方面形成良好的制度模式真正避免以前分散而治、职能交叉等问题”。(来源:法制日报


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