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免费被忽悠,签定的“保证书”不“保证”

作者:钟贤锦    来源:佛山市消委会     更新时间:2017-10-25 16:02:18   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

【案情】

远在辽宁阜新的老人张广山打电话向佛山市消委会吐苦水,称一年前在公园前散步时,有一位推销员身份的年轻人拿着传单告诉他,可以免费领取水处理器,通过指引到达指定地点后,发现在场的都是老人家。现场有位号称是佛山市宇泉水处理设备有限公司(以下简称“佛山宇泉”)的工程师正在为老人讲解水污染的严重危害,并向在座各位演示了旗下净水器产品的功效。销售人员还与现场购买的消费者签订了一份“保证书”,承诺净水器使用期为6年,期间每年免费更换滤芯、定期维护,还能以旧换新。心动之下,张广山花3996元购买了一台净水器。

可是,净水器使用不到3个月就无法出水了,张广山只好给经销商打电话,要求其上门维修。可当时“保证书”留下的电话居然已被注销,后找到厂家佛山宇泉回复称,他们也无法联系上经销商,而且经销商“保证书”上所盖公章属伪造他们公司的公章。无奈之下,张广山只好向佛山宇泉所在地的佛山市消委会投诉。

【处理结果】

市消委会接到投诉后,与南海区消委会共同约谈佛山宇泉,督促其改进销售模式和售后服务,及时处理相关投诉。厂家最终同意为消费者免费提供6条滤芯作为补偿。

其实,南海区消委会自去年11月起,接到关于佛山宇泉的投诉就有8宗,其中有5宗投诉与本案类似。消费者基本都是通过销售人员推销、“活动推广”、搭售赠品等方式进行购买。而厂家只负责生产,无实体店铺,与经销商也没有签订合同,无法约束经销商行为。消费者拿着经销商做出的承诺,厂家一律不予兑现。

从这些案例中,发现受害的都是老年人居多,通过免费诱惑,赠送礼品,再到高价购买商品,已成为一种销售模式。难道厂家真的不知道这种情况的存在吗?还是默认这种模式的销售呢?让人不得而知。

【佛山消委会律师顾问团李绍均律师点评】

本案是因产品存在缺陷而发生的纠纷,存在两种法律关系。第一种是消费者与经销商之间的关系,第二种是佛山宇泉公司与经销商之间的关系。本案消费者最终联系了佛山宇泉公司,而佛山宇泉公司并未否认允许该经销商销售由其生产的净水器,所以虽然未签订书面经销合同,但事实上双方存在销售合同关系。

根据《产品质量法》对生产者和销售者的产品质量责任和义务作出的明确的规定:“因产品质量引起的纠纷,产品的生产者应当对其生产的产品承担责任。”《消费者权益保护法》第23条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”即生产经营者应就其生产的产品质量承担相应的责任,当消费者使用产品时由于产品自身固有缺陷而导致产品无法使用,则生产经营者必须承担维修或更换的责任。结合本案,作为生产者的佛山宇泉公司应就净水器的质量问题承担相应的质量责任,履行修理、更换、退货义务。

【消委会提醒】

佛山市消委会提醒广大消费者,特别是老年人,要提高警惕意识和自我保护能力,购买商品要选择自己信得过的商店或大型超市购买;其次,在交易成立后,应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔;另外,要切记不要贪小便宜,不要相信路边兜售的“免费赠送”的噱头,不要购买“三无”产品和来源不明的商品。

 

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