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作者:佚名    来源:本站原创    更新时间:2014-06-07 22:32:25   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

一、在线投诉

1、投诉流程


  投诉之前请了解一下投诉须知,以方便您更快更好地得到我们的服务。

2)填写个人资料

  投诉的第一步是填写个人资料,请提供投诉者的真实信息,以便我们能将投诉处理结果反馈给您,也方便您参与我们网站的一些活动。表单中注明“*”的为必填项。

  本诉求系统采用的是案件唯一原则(所谓案件即指消费者提交的投诉或咨询),每一次案件都会有相应的个人资料、被投诉方资料、投诉要求、消费者回复、企业回复、消委会回复、和密码等项目,所有操作都是针对该案件而进行,消费者可以通过输入姓名和密码两项资料查询案件的处理进度。如消费者提交的案件姓名和密码均一致,将可以查询到所有匹配的案件进度。

  不管是投诉还是咨询,如首先输入用户名和密码进入后,系统自动调取消费者最后一次提交的个人资料,如个人资料有变更,可以直接进行修改,下次登陆后将以更改后的资料为准。消费者无法修改已经提交的案件资料。

  如忘记查询密码,可以联系系统管理员进行密码重置,重置后的新密码将发往该案件登记的邮箱。

  您提交的个人资料,我们将为您保密,具体详情请查看隐私声明

3)填写被投诉方信息

  请一定要详细填写被投诉方信息,方便我们与被投诉方沟通。

4)填写投诉要求

  填写您对该投诉的要求,并付上您投诉的相关证据(譬如发票、保修卡、收据、受损害原因和程度等。消费者可以将该证据资料扫描成图片文件后上传至网站,图片支持JPGBMP格式。

5)等待处理

  您成功提交投诉后,我们将会审核您的投诉资料,在10个工作日内将会回复您是否受理,并会发邮件通知。

  在受理投诉后,我们将您的投诉直接转给被投诉方,在被投诉方作出回复后,系统将会有邮件通知,投诉解决后我们将会作出结案处理。请及时登陆我们网站了解投诉处理情况。

2、咨询流程  

3、作出回复1、填写个人资料

  填写个人资料和投诉时的要求一样,同样,如果您以前提交过个人资料,请直接输入姓名和密码就可以进入了。

2、填写咨询问题

  在此输入您想要咨询的问题,建议您咨询之前,请先浏览一下网站的帮助文件,也许您能在这里找到需要的答案。

  我们在收到你的咨询后,会在10个工作日内给您回复。请及时登陆网站查看回复情况。

二、企业服务

  为了充分履行对商品和服务进行社会监督的责任,本网站作为广东省消费者委员会服务渠道的延伸,向企业提供了如下服务(关于企业服务的相关条款或协议,请企业注册后自行在论坛的专栏下载):

  1、网络会员单位服务

  2、承诺诚信企业推荐服务

  3、推荐商品服务


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