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申通全峰遭邮政局约谈 回应称将积极开展自查整改

作者:顾梦琳    来源:京华时报      更新时间:2015-03-19 15:29:53   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

  昨天,国家邮政局发布的通报显示,由于申通、全峰2014年消费者申诉集中,相关负责人被约谈。申通、全峰方面表示将积极整改。

 

  国家邮政局方面指出,申通快递在去年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%167.3%380.8%,连续5个月申诉率达百万分之三十以上,在全行业排名前三,其中第四季度有效申诉数量居全行业第一,占全国有效申诉的42.3%。此外,全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上,全行业排名前三,且各月均高于全行业平均水平的3倍以上。消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面,国家邮政局指出,申通、全峰要加强企业内部管理,严格快递服务质量管控,最大限度降低消费者的有效申诉率。

 

  对此,申通、全峰均回应称,将积极开展自查整改并按时提交整改报告。


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