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不主动提供合同办卡容易退卡难钱款最终打水漂 预付式消费乱象何时休

作者:韩丹东 晏亦茜     来源:法制日报法治经纬    更新时间:2019-06-13 11:16:30   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

预付式消费一方面有利于商家提前回笼资金、锁定客户另一方面也让消费者获得实惠。但近年来预付式消费隐藏的问题越来越多背后原因引人深思

 

《侵害消费者权益行为处罚办法》规定经营者以预收款方式提供商品或者服务应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容

 

对预付式消费应当制定一些规则如明确具备相关资质才可从事预付式消费;预付费资金应有资金监管;从事预付费消费的企业应缴纳保证金;应保障消费者对预付费使用情况的知情权

 

近日健身品牌浩沙健身在全国多地撤店健身房相关负责人目前已失联导致近千名消费者和工作人员蒙受损失董事长被法院列为失信被执行人。

 

浩沙健身加入“跑路大军”行列再次为预付式消费的安全性蒙上一层阴影引起公众对预付式消费的质疑。多数网民认为类似办理预付卡后遭遇店家卷款跑路的例子不胜枚举包括一些连锁类品牌。

 

  如今美容美发卡、休闲健身卡、游戏充值卡、洗车卡、蛋糕卡……几乎每个人都有几张预付卡。预付式消费一方面有利于商家提前回笼资金、锁定客户另一方面也让消费者获得实惠。然而近年来预付式消费隐藏的问题越来越多背后原因引人深思。

 

退卡屡次遭拒

无奈转赠朋友

 

来自江苏南京的王丽(化名)习惯一到春季就把上一年冬天的衣服拿去洗衣店干洗。最近一家洗衣店的工作人员向她推荐会员卡“办理会员卡可享受优惠充值500元可享受8折优惠而且本次消费便可使用会员卡”。

 

考虑到以后会经常干洗衣服而且这家洗衣店的服务周到王丽便充值了一张500元的会员卡。没想到充值后问题就来了:洗衣服不认真羽绒服上的不顽固污渍也没有洗掉。

 

王丽想退掉会员卡却遭到“软性”拒绝。

 

“向洗衣店提出退卡请求后一名员工明确答复可退卡但随即解释称退卡手续很麻烦有权限退卡的经理不在店里需要过一段时间再给答复。”王丽对《法制日报》记者说此后她几次要求这家店退卡但总是因为各种情况无法办理。

 

王丽最后一次去办理退卡时得到的答复是:会员卡不限制时间可一直使用想要退卡比较麻烦如果不再使用建议将卡赠送给朋友。

 

  “会员卡办理时间不长而且只洗过一件衣服我也提出把已经享受的折扣退回去只要将卡里剩下的钱退给我就行即便这样也不能如愿。”商家屡次拒绝王丽也很无奈之后便将卡送人了。

 

时间限制未标明

过期再用另充值

 

“难道会员卡只能充值不能退钱?”陕西西安的易欣(化名)对她常去的游泳馆提出质疑。

 

今年年初易欣在西安雁塔区某游泳馆办理了一张游泳卡充值250元可以游泳10次。但她最近去游泳时却被告知卡已经过期。

 

“经询问才知道充值250元游泳10次是有时间限制的必须在办卡后两个月内使用才可以。可我办卡时商家并未主动提供书面协议或合同也未告知有时间限制卡上也没有关于时间限制的说明。”易欣说。

 

如今卡里的游泳次数还剩下5次但无法使用。想要退卡变现却被告知“钱在卡里不可以退但可以激活”。

 

易欣说:“游泳馆的工作人员称钱在卡里激活了便可继续使用但激活需要再充值250元增加10次游泳机会而且有效期同样是两个月。

 

而如果易欣充值激活两个月内要游泳15次工作比较忙的她根本不可能做到。

 

“办的游泳卡简直是一个死循环卡里的钱永远也用不完。”易欣无奈地说。

 

之后易欣没有选择充值而是要求退卡退钱但得到的答复是:“由于您自己没把握好时间对此您也有责任只能退少部分钱。

 

拿着退回来的几十元钱易欣也不想再有过多纠缠只能以后再也不来了。

 

实际上不止易欣一人遇到这样的问题。在后台询问后易欣发现有不少在这个游泳馆游泳的顾客都碰到了类似麻烦但由于卡里金额不多他们多数人选择了不予追究。

 

施计谋诱导办卡

退款须扣违约金

 

在上海某外企工作的李洋(化名)最近遭遇了一起美发预付卡骗局损失惨重。

 

正当李洋四处寻找理发店时一名陌生人走上前来推销其所在的美发店例如设计师很专业、造型设计很好等。此外这名推销人员还介绍店里正在做活动可免费体验。

 

考虑到这家店离自己居住的地方很近以前也在此理过发李洋便跟随这名推销人员走进了店里。

 

进店后没有人介绍项目或价格而是马上安排人洗头发。当李洋主动询问是否有消费价格的相关介绍时店员用友好的态度说:“不用担心价格这里都是专业并且实惠的。

 

紧接着店员继续给她挑选发色洗好头发、挑完发色之后一名自称知名造型师的人对她的头发进行了一番评价例如发质不好、发型不配脸型等需要打造可以一对一私人订制发型提亮发色打造最流行的发型。

 

李洋心动了接受了这名造型师的建议。没想到造型做到一半店员拿来价目表告诉她这款造型需要消费2000元但如果现在充值5000元可享受5折以后也可以经常来做造型护理头发。

 

核算了一下成本李洋发现如果不充值就不划算无奈之下她选择充值5000元。

 

一周后经朋友提醒李洋发觉不对劲于是联系理发师要求退款但被拒绝了。之后她去店里要求退款店员回复称可以退款但要扣违约金第一次消费全价结算不能享受优惠。

 

  “违约金占会员卡的30%加上第一次消费的2000元就只能退1500元。最终没选择退卡抓紧用完算了。”李洋说。(来源:法制日报法治经纬