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郑多燕减肥晚餐无效果不能退款

来源:广东消委会网    更新时间:2015-10-27 22:36:40   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长: 您好! 本人是新疆和田人,因本人身材肥胖,所以我前段时间在网上看到有郑多燕减肥晚餐的网址,就和网址的工作人员沟通后购买了他们的产品。在购买前工作人员承诺在服用一周至十天后肯定有效果,如果没效果全额退款。本人在交款2430元后服用该产品,十天后没有减肥效果但本人的血压突然升高,与工作人员沟通后他们前后两次要求本人打款2000元并给本人发来所谓的加强版和浓缩版的产品。本人在前后一个月的时间服用该产品没有效果,要求退款时工作人员要求本人承担25%的费用和责任,并且要求本人先将25%的费用先打款给他们后将产品退回。本人与之理论时工作人员突然开始对本人进行辱骂和人生攻击。并且工作人员以电话录音为由要挟本人。说我是主动放弃退款。我该怎么维权?
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 针对消费者按照商品使用方法使用,没有效果,反而出现问题,根据《消法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的;(七)服务的内容和费用违反约定的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 据此,若消费者有证据表明经营者的产品有上述情形之一的,消费者有权要求经营者承担相关的赔偿责任。若消费者与经营者协商不成,建议消费者保留相关购物凭证向该网站所在地(可通过网站的ICP备案号查询经营者地址)的工商部门(电话:12315)或消委会寻求帮助。 此外,对于消费者遭遇工作人员辱骂等问题,消费者要求停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等,若工作人员不理睬,消费者可再向该网站客服投诉,若投诉无效,消费者也可提供相关录音等凭证网站所在地的工商部门或消委会寻求帮助。