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唯品会系统漏洞导致财产损失

来源:广东消委会网    更新时间:2015-11-03 11:53:28   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长: 您好! 本人于11月01日在该网站购买水中花一款内衣,后想更换款式,取消订单,但没有及时退款,次日即02日,收到17757481695自称唯品会客服,该人员对我的订单信息相当清楚,购买的什么款式,大小,收货地址全都知道,造成我轻信于他,按照他QQ号:2300365460提供的链接填写信息,他自称是唯品会系统升级所以昨天无法退款,让我提供验证码,以上所有一切的起源皆是由于唯品会泄漏个人信息所致,致使本人损失14200元,个人损失分别从本人工商银行和建设银行储蓄卡扣除。建设银行扣款两次,每次5000元,共10000元,工商银行扣款4200元。 上述损失皆是由于唯品会网站泄漏我的个人信息引起,商家理因承担部分责任,但致电客服电话4006789888,客服人员一直推诿搪塞,很是不负责任。我该怎么办?
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 根据《消法》第二十九条第二款:经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。 针对消费者反映的情况,若确实由于唯品会系统漏洞导致消费者个人信息泄露,消费者可要求唯品会承担部分责任,建议先与唯品会协商,协商不成, 可提供相关凭证向广州市消委会寻求帮助,电话:020-12345。 此外,对于信息泄露导致财产损失的情况,建议消费者马上向公安机关报案,由公安部门通过技术手段获取相关证据。  同时提醒消费者,网购交易或对信息核对时,一定要通过准确的官方网站和客服电话,以免上当!千万不要轻信任何以客服人员的名义要求提供银行卡、验证码、身份证、重新下单付款等等电话。