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淘宝上购买了有问题的鞋子 怎投诉

来源:广东消委会网    更新时间:2015-11-06 12:54:05   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长: 您好! 在淘宝买到有质量问题的鞋子,可以在此投诉吗?该怎么维权?
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 建议消费者先与卖家协商,协商不成,可向淘宝网申请维权,若淘宝网不受理,则可向淘宝网所在地的浙江省消保委寻求帮助,电话:0571-88000315-2。 此外,若消费者有商家明确有效的地址、电话等联系方式(可要求淘宝网提供,若淘宝网无法提供,则可要求淘宝网承担连带责任。),也可提供交易凭证、快递单据、聊天记录等一系列凭证向商家所在地的工商部门或消委会投诉商家,电话:12345/12315。