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很多网站不支持7天无理由退货怎办

来源:广东消委会网    更新时间:2015-11-15 22:42:59   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:冯念文 深圳市消委会秘书长
秘书长: 您好! 根据我的了解,新法中规定消费者有反悔权这一权利,网购的实物可以7天无理由退货。但本人在网购过程中,很多网站不支持7天无理由退货。这与新法矛盾。如分期乐,我通过其购物却无处维权,分期乐并不理会新法。我想知道消费者到底能不能通过这个新法维护自己的权利。谢谢!
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 根据《消法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。 据上述规定,只要消费者想要退货的商品不在上述商品范围之列,且商品完好,消费者有权7日无理由退货。若消费者网购商品7日无理由退货遭拒绝,消费者可向网站所在地的消委会寻求帮助。 此外,若网站所销售的商品不在上述商品范围之列,无故不履行不支持7日无理由退货,消费者有权向网商所在地的工商部门投诉。