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国美在线订单信息泄漏 平台需负责吗?

来源:广东消委会网    更新时间:2016-07-18 13:21:00   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长: 您好! 在国美在线购买冰箱,订单信息泄露,骗子利用准确信息假扮国美员工进行诈骗,国美是否需要负责?
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 根据《消法》第二十九条规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。 如果因为交易平台缺陷或漏洞导致消费者信息泄漏,被不法分子利用,网购平台应当立即采取补救措施,造成消费者财产损失的,网购经营者须承担相关赔偿责任。 综上,消费者可依据上述规定结合自身情况进行维权,建议消费者先于国美在线进行沟通协商,协商不成,可提供相关凭证向北京市消协寻求帮助,电话:010-96315。 同时提醒消费者,网购时应加强自我保护意识,避免在多个网站使用相同登陆密码;如果遇到客服打电话要求退款重新下单等情况,一定要再三追问确认清楚再行操作,特别不能随便提供手机验证码,因为提供验证码即等同于是本人操作。而一旦发现受骗,要第一时间报警,再联系网站反映情况,积极有序地维护自身权益。

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