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新车包修期内修理可要求索赔吗?

来源:广东消委会网    更新时间:2016-07-22 13:50:52   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长: 您好! 我7月14号在一家4s店买了一台新车,新车第二天、第三天就连续出现不同的故障,影响了使用。于是按厂家指示我到60多公里外的4s做检修,检修是车辆配件坏了,当天没有修好,需要厂家寄配件来。 修车导致这期间我没有正常使用车辆,还花费了时间,油费,过路费去4s店做检修。请问这样的事情是否可以索赔?该如何索赔?依据法律哪一条文来进行索赔?索赔对象是厂家还是4s?谢谢!
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准。 因此,在包修期内汽车出现质量问题,消费者可依据上述规定要求先销售者进行三包,销售者依照规定承担三包责任后,属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。消费者若与销售者协商不成的,可提供三包凭证等相关证据向销售者所在地消委会寻求帮助。

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