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汽车轮胎开裂不能免费更换?

来源:广东消委会网    更新时间:2016-08-01 12:19:48   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长: 您好! 本人于2015年12月18日在珠海市香洲一汽汽车销售有限公司购买一汽大众迈腾1.8T豪华款车型,至今里程数10023公里,出现前左车轮轮胎开裂约4CM严重存在安全隐患,刚好达到厂家说明书规定的质保期6个月或10000km,首次发现此现象为2016年7月5号,曾致电珠海一汽经销商沟通,并经该公司销售及技术人员检查现场确认轮胎属于质量问题,但销售商没有出具书面检定报告或说明,并告知轮胎刚超过厂家质保期限,不属于保修范围不予更换保修。也曾联系过一汽大众长春生产商,给出的答复均为超出质保期不保修,至今也没有做出任何相应处理措施。作为消费者我个人认为,汽车生产商及销售商没有充分履行消费者权益保护责任,将安全隐患问题置身之外,即使是刚到相应公里数,但作为汽车轮胎出现的质量问题,生产商及销售商均在推卸责任,因此我们无法采取有效维权措施去维护自身安全权益,因担心轮胎随时会出现爆裂的可能目前不敢在高速公路上或一般道路上行驶使用,在此特向贵处提出投诉处理的申请,望能尽早得到帮忙协助处理解决为盼!
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条相关规定:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。(家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准) 根据《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》(GB/T29632-2013)规定,轮胎属于生产者需明示在三包凭证的易损耗零部件的种类范围内,同时要求生产者明示质量保证期。 综上,消费者可以先查看汽车的三包凭证上有关轮胎的质量保证期,轮胎在质量保证期内出现质量问题,消费者有权要求购买该汽车的商家免费更换轮胎。若超出质量保证期出现问题,则需要消费者付费更换。建议消费者先与商家协商,若与商家协商不成,可提供三包凭证、购车票据等相关凭证向珠海市消委会(电话:0756-2620315)寻求帮助,也可以拨打质量技术监督部门(电话:12365)申诉处理。

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