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欧派最终报价与承诺不一

来源:广东消委会网    更新时间:2016-09-16 13:17:22   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长: 您好! 购买橱柜纠纷。在番禺五洲装饰城的欧派店面了解到欧派橱柜,受其销售邀请,于7月16日参加欧派集团(白云区白花3三路的欧派工业园)的推广活动,欧派销售人员说免费设计,免费上门量尺寸等,且预交现金可以享受额外96的折扣,便预交了3000元(非定金)。上周橱柜的设计方案基本确定,但其总价格偏高,与原来告知的价格高了50%! 经多次与其协商,欧派不同意降价,也不同意退款!说那是定金。欧派这样的处理,令人非常气愤!面对该霸王行径,普通消费者该如何处理,只能去门店闹事、拿起法律武器或者其它过激行为吗?
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 针对消费者的问题,首先要确定3000元的性质是什么?是定金还是预付款?可先查看双方的协议合同单据等资料初步确定。 若消费者与欧派约定3000元是定金,那么消费者在欧派如约履行的情况下,根据“定金罚则”,消费者无权取回3000元,若欧派不履行约定,那么消费者则可要求欧派双倍退还定金。 如无约定为定金,一般视为预付款。如消费者对设计效果图以及最终的报价不满意,你可以要求退款。但根据《合同法》《消法》公平原则,欧派给消费者免费出效果的事实基础不存在,消费者可能需要支付欧派的设计费等相关费用。 因装修装饰涉及相当多项目、费用,建议消费者与装饰公司就项目、时间、费用做明确的书面约定,以防止装饰公司乱加价。针对消费者所反映的情况,对于费用不明确等问题,消费者也可根据“《合同法》第六十一条规定:合同生效后,当事人双方就质量、价款或者报酬等内容没有约定或者约定不明确的,可以补充协议;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或者交易习惯确定。”可与装修公司补充协议。 建议你先与欧派协商,协商不成,如有仲裁协议的可向仲裁机构申请仲裁,若无则可向有管辖权的人民法院起诉。此外,也可以提供合同等相关凭证向广州市消委会(电话:020-12345)寻求帮助。

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