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手机屏幕有刮痕就不保修

来源:广东消委会网    更新时间:2017-01-09 20:01:54   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:钟跃平 珠海市消委会秘书长
2016年8月在魅族官网买了一个魅蓝note3,12月底的时候出现屏幕下端触摸失效。魅族以屏幕有划痕为由,拒绝保修!首先屏幕划痕根本不严重,但是魅族一直以划痕很严重为由推脱, 其次让魅族出具一份说明触摸失效是由划痕引起的也遭到拒绝。再次我只需要保修触摸失效,并不需要保修划痕问题,也遭到拒绝。因此我在此投诉魅族手机,出现质量问题,在保修期内应该给消费者保修的手机却不做免费保修,三番四次要求付费保修。 谢谢!
秘书长回答:
您好,谢谢您的咨询。 《产品质量法》、《消法》规定了经营者对产品质量承担担保义务,并履行修理、更换、退货“三包”责任。手机“三包”第二十四条规定,未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的和因不可抗力造成损坏的,不实行“三包”,强调的是因消费者过错导致手机损坏,经营者不承担“三包”义务。但因产品性能原因导致不能使用的,经营者不能免责。按照‘谁主张、谁举证’的原则,魅族应举证故障原因,经营者若不能证明消费者手机屏幕等外观损坏与触摸损坏有必然联系,就不能免除承担“三包”义务。除非经营者有直接证据包括第三方检测,证明二者有直接关系,才能免除“三包”义务。手机厂商以自己制定的外观损坏整机不“三包”作为免责条款违反了相应的法律规定,不能作为抗辩依据。 因此,建议双方协商,若协商不成,可提供相关凭证向魅族所在地珠海市工商等部门或珠海市消委会寻求帮助。

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