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双十一商家随意变更活动规则该如何维权?

来源:广东消委会网    更新时间:2018-11-06 10:13:49   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
天猫双十一活动,兰蔻官方旗舰店搞虚假宣传,利用解释权随意变更活动规则,欺骗消费者,请问可以通过什么渠道投诉?
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 根据《消法》第二十六的规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。旗舰店利用“最终解释权”的条款,随意变更活动规则,限制了消费者的合法权益,涉嫌不公平不合理的格式条款,可以主张无效。如果你已经根据兰蔻的原始活动规则进行消费,而后兰蔻单方变更规则,侵犯了你的合法权益,造成你的损失,建议你先向淘宝客服投诉,若淘宝不处理,你可拨打浙江省消费者权益保护委员会(电话0571-88000315)寻求帮助。此外,如果你知道商家的真实地址和联系方式(可以要求淘宝提供),也可以向商家所在地的消委会寻求帮助。

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