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手机屏幕到底包不包保修?

来源:广东消委会网    更新时间:2018-11-19 09:10:42   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

提问秘书长:杨淑娜 广东省消委会秘书长
你好,我在一年前买的小米手机,在半年前外屏磕破了一个角可以如常使用,再过半年手机内屏幕突然失灵,在保修期内寄回去修,但是那边以屏幕有破损,属外力因素为由拒绝维修,但是我在相关三包条款中没有看到这一条,请问这个合法吗,我应该怎么做?谢谢
秘书长回答:
谢谢您的咨询。 若商家未能出具证据证明屏幕失灵的故障是外力造成的,同时该手机仍然在三包期限内,则其应该承担维修责任。 建议你先与商家进行协商,如协商不成,建议你向商家所在地消委会求助。

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