您现在的位置:首页 > 消费警示 > 正文

“低价游”“零元团”套路深!广东消委会联合媒体出专版作提示

作者:代国辉    来源:新快报    更新时间:2018-07-20 16:32:03   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

又是一年暑假时旅游再迎高峰期。各旅行社在此时纷纷推出名目繁多的旅游套餐其中不乏一些看似价格极低的低价游甚至是“零元游”。这些所谓的低价游真的是物美价廉吗游客低价游的过程中是否还会遇到暗藏的消费陷阱游客该如何避开这些布有雷区的低价游

 

广东省消委会联合新快报推出新闻专题《揭秘低价游的猫腻》揭开那些暗藏的消费陷阱。

 

诱惑

工作人员半夜送协议三天“纯玩团”只要680

 

广州消费者汪先生想趁着嫂子从东北来到广州之际夫妻俩陪嫂子一同去香港和澳门旅游一圈。他通过一张海报中的联系方式联系上“中国国际旅行社”。该旅行社工作人员晚上12时登门带去了协议。汪先生没有细看协议内容。从海报内容中他得知对方公司推出了一个“港澳三天精华游”的旅游套餐。

 

这个套餐下又有两个选择豪华团380纯玩团680元。汪先生选择了后者他告诉记者:“我也不想去购物他告诉我680元的套餐就是纯玩不会有购物。628一行三人就踏上了旅途。

 

购物

保安把守商店唯一出入口买完东西才能从商店里出去

 

到了香港后的第二天这个“纯玩团”就开始暴露其本质了。汪先生一行人被带到了一家彩金店并被导游告知要购物。

 

汪先生向记者讲述了当时的经过:“带到彩金店后有销售员推销导游跟我们说‘不买就不让走了’。”汪先生还注意到“彩金店的门被关了门口有人把守。

 

起初他执意不购物。“我本来报的就是纯玩团这些东西我不需要啊。后来另一个人来跟我好好说话我心想算了就买了一个1000多元的小吊坠。”

 

新快报记者同时采访了另两名也在此团中的游客。一名女性游客姓王东北人和其母亲一起参团。她参团的价格更低每个人550元。“我头一回抱团旅游不知道这当中会发生什么。

 

她告诉记者进彩金店的时候导游告诉他们就呆两个小时。“结果都3个小时了因为还有人没有购物所以大家都没有离开。”见僵持不下身边还有个老母亲她挑了一个觉得自己能用得上的——一枚钻戒总共12000多元。

 

另一名男性游客山西太原人姓郝在广州报名了这个旅行团。他是这个团中两个没有消费中的一个。由于他没有消费该团在彩金店中愣是呆了接近4个小时。郝先生告诉记者“我脾气比较倔我跟他们说我知道你们这当中的利益但别让我买。

 

上述王女士告诉记者从彩金店出来后导游和同团的游客说“他单身没有钱大家都帮助他不然谁都走不了。

 

另一名没有消费的是一名女性王女士告诉记者导游告诉他们要购物才能走后那名女性当场严厉拒绝。“后来她被导游带到了门外之后的行程中就没见过她了。

 

当天旅行团还被带到多个购物点进行消费其中包括一家巧克力店。“旅游团中有老人家还有患有糖尿病的怎么能吃巧克力”王女士告诉记者这时大家都有一些气愤几乎所有人都没有买巧克力。

 

71旅游团来到澳门。游客再次被关在一家商家里被要求购物商店里可销售的商品包括化妆品、药品等。上述汪先生向记者展示了他在现场拍摄的一段视频视频内容中有身着制服的人员在门口站岗门是关闭状态。汪先生告诉记者:“这个保安把守商店唯一出入口之前的购物店都是这样只有大家买完东西才能从店里出去。

 

服务

行程中很多服务都缩水

进赌场都要收费200

 

汪先生向记者提供了他与旅行社签订的旅游合同。合同中的“特别说明”一栏明确讲明了“吃住景点门票全包”。但实际上旅游过程中汪先生还是花了额外的钱。

 

首先上述受访者都认为从香港往澳门的过关费不应该由游客来承担。郝先生认为当初说好的行程中不会有其它费用。“在将要过关的时候导游在车上向每个人收取了200不交就下车。

 

再者旅游团来到澳门的威尼斯人赌场时导游向团内游客又收取了200元。郝先生表示不服“说好景点全包的怎么又要收钱”。郝先生回忆“那个导游说广州那边没有把这笔钱给我们你们可以先交了之后再向广州那边申请退款。

 

郝先生转头问广州这边起先对接的旅行社工作人员得到的回复是“我们这边没收再说你也可以不进威尼斯。

 

除了旅游过程中增加的额外费用郝先生表示一日三餐变成了一日两餐。“导游告诉我们早餐和午餐合并。还有早上的餐点只有一个面包和一瓶乳酸菌饮料。面包不大吃不饱。

 

按照行程旅游的第三天旅游团应该在澳门入住酒店。郝先生说当天旅游团就被送回到珠海市此后又在乳胶产品店、纺织用品店、玉石店进行了购物。在这期间游客在一间摆满凳子的房间里听工作人员讲解如何挑选相关产品等内容。用王女士的话说她感觉“进了传销一样”。

 

郝先生统计梳理了预定的行程和实际的行程预计能游玩25个景点但实际上只去到了16个景点。

 

维权

导游所作所为等于“强制消费”

一名游客昨天已报警

 

王女士的第一次组团出行遇到了连环糟心事让她感觉“水还是太深”。在这一趟旅游的过程中她和其母亲只用了1100元报团结果旅游结束后却总共花了47000多元用来购物。

 

汪先生在报团的时候刻意没有挑选380元的“豪华套餐”而是挑了更贵的“纯玩团”。但旅游过程中他向团内其他游客了解到“那些交380元的人和我的安排是一模一样的。”他还遇到一件让他感觉哭笑不得的事。“导游告诉我身上不能携带过多的烟我将一条烟交给了导游导游说过后还给他。当我回到家里打电话问起这件事情的时候他跟我说‘烟被我抽完了’。”

 

郝先生事后向旅行社索要发票结果迟迟等不到对方回复。他认为虽然自己没有在旅游过程中消费但是导游的一系列作为让他感觉到就是在“强制消费”。“不消费不让走这不是强制消费是什么很多人都是听到这些话才消费的。”昨日郝先生告诉记者他已经拨打110向广州警方报了案。

 

游客报团的时候明明选择的是纯玩团为何旅游过程还有购物环节到底是谁在操作低价游

 

来自广州的汪先生、太原的郝先生和长春的王女士于628日在广州参加了一个港澳游报团价格为680元。此三名消费者均反映在旅游过程中导游将游客带到购物点进行“强制消费”。同时原本定好的旅游线路被频繁更改缩水严重。

 

是什么旅行社在操作低价游游客反映在港澳旅游过程中遭到“强制消费”是怎么回事新快报记者作了进一步采访。同时广东省消委会就低价游市场发布消费提示。

 

上当

看是“中国国际旅行社”

感觉“国内已经没有

比这更大的旅行社了

 

昨日记者在广州白云区见到汪先生他向记者展示了出游前和旅游经营方签订的旅游合同。细观这份合同他发现这当中有不对的地方。最让他不解的是为什么作为乙方的“中国国际旅行社”的公章盖在了他甲方的位置。

 

“当时我就提出过这个问题对方说都这样盖。”汪先生告诉记者他是在乘坐地铁的时候在座位上发现了这份传单。传单上“中国国际旅行社”的字眼异常显眼。他认为“这名字看上去国内已经没有比这更大的旅行社了。”于是他没有怀疑这家旅行社是否不正常。

 

郝先生也是通过传单了解到旅游经营方他得知对方是“康辉旅游”的。双方互加了微信好友对方给他发来一个旅游线路的链接。郝先生参加此次旅游并没有签订合同。昨日他以另一个身份再次联系那名工作人员并向对方要到了报团需要签订的合同。这份合同中已经盖有公司公章名为“广东康辉国际旅行社有限公司”。

 

王女士的此次出游也没有签订合同。她提供的一份《出团通知书》提到“此通知书只针对参加广东国际旅行社的旅游团有效”。

 

上述内容提到了三个不同名字的旅行社听起来很正规让人感觉规模不小。可事实上真是如此吗

 

暗访

四天680元不强制购物

不要购物少一天

却要2000

 

昨日新快报记者拨通了汪先生此前参团的联系人在传单中这是“中国国际旅行社”的座机电话。电话中一名男性提出可以派业务员上门签协议。在记者的再三要求下对方答应记者可以去门店看一看地址位于广州市汽车客运站二楼售票厅旁。

 

到达现场后记者发现该门店并没有“中国国际旅行社”相关字眼却是“旅行大管家”。一名女性工作人员向记者介绍了上述三名消费者参加的港澳游套餐在旅游线路中是包含了部分购物景点的。该名工作人员告诉记者680块的港澳43夜游不会有强制购物进门店呆一下就好”。

 

新快报记者问我不要第二天的购物游让我自己去玩多少钱她答道:“这样得要2000元至2500元。”

 

新快报记者并未在该门店看到有悬挂出旅游经营方面的资质证书。该名工作人员告诉记者:“我们这里是旅游集散中心国旅和康辉的团都从我们这里发。

 

巧的是在广州市汽车客运站马路对面广东省汽车客运站内恰好有一个广州旅游集散中心(流花地区)。记者向该中心负责人薛思超了解到流花地区只有一个官方的旅游集散中心在省站内对面那个并不是。

 

回应

向正规旅行社求证

被告知游客

遇到的都是“李鬼”

 

昨日记者联系上中国国旅广东公司市场营销部副总经理邝颖君。她在看完汪先生提供的旅游合同及传单后表示汪先生报的团不是中国国旅广东公司的旅行团。

 

新快报记者在“广东省旅游政务网”上的“旅行社”查询中以“中国国际旅行社”和“广东国际旅行社”为关键词进行搜索结果均为“暂无数据”。

 

新快报记者拨打了广州康辉的客服热线将郝先生的遭遇告诉了对方。该公司客服告诉记者:“我们不会派发传单那个是假的。”至于郝先生提到的“广东康辉”该公司客服表示广州康辉从2003年就把名字从“广东康辉”改成了“广州康辉”。该客服也道出了无奈“我们也没有办法毕竟人家是广东康辉不是我们广州康辉。

 

此前与郝先生联系的“广东康辉”的工作人员提供的微信文章系由一个名为“康辉旅游之穗旅”的微信订阅号编发。新快报记者点开该账号信息发现该账号主体为个人属地河南。

 

提示

低价游市场陷阱多

广东省消委会

发布消费提示

 

一是选择有资质的旅行社。选择参团旅游的旅游者要留意旅行社的资质注意查看“一照”“一证”即《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。出国、出境、赴台旅游应查看旅行社是否有出境游和赴台游资质。切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人对通过微信、俱乐部等组团旅游形式要提高警惕慎重选择避免自己合法权益受到侵害时增加维权难度。

 

二是行前查阅诚信旅游指导价理性消费。按照相关规定旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上即为不合理低价游。游客要当心“零团费”“旅游赠券”等低价团做到理性消费。

 

三是签订旅游合同。游客务必要与旅行社签订旅游合同明确约定行程时间、团费、包含项目、内容、服务标准、购物点数量及时间、是否同意转拼团、违约责任及纠纷处理方式等。

 

四是保留相关发票。保留好旅行社、商家开具的发票发票应标明购买商品名称、数量、单价并加盖发票专用章或财务章以备退货、投诉之用。

 

在旅游过程中出现服务质量问题应保留相关票据、语音证据、图片等证据材料及时与组团社联系反映情况提出要求维护自身权益。在维护权益的过程中要注意沉着冷静积极协调避免激烈冲突招来风险导致身心受损。特别老年人消费者要避免言行过激引发身体不适。若协商不成功则可以及时向旅游监管部门或消委会投诉。(来源:新快报

 

 


发表评论】【打印此文】【关闭窗口

网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站点无关!)