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出师遇囧虚拟运营商靠谱吗?

作者:佚名    来源:南方都市报    更新时间:2014-06-26 15:51:57   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

   中国汉字博大精深,“虚”字,除了谦虚、虚心、虚怀若谷之外,大都代表着不靠谱。比如空虚、虚火、虚胖、虚头巴脑……“虚拟运营商”是最近虚字家族的香饽饽。在大批从业企业的耳濡目染下,这个词汇早已跳脱出产业的范畴,进入到普通消费者视野中。它会让“虚”字扬眉吐气,成为靠谱的代表吗?现在看来还有些难度。

    近日,虚拟运营商酝酿已久的170号段日前陆续到达用户手中,但首批体验用户的感觉却并不太好———固定电话拨打170号码时会显示为空号;银行不识别170开头的号码,收不到验证码等等。种种尴尬之下,虚拟运营商的前景似乎并没有他们自己所描绘的那么好。初期的磕磕绊绊是正常的。关键是,这个过程有多长。

    「图什么」虚拟运营商为何扎堆

    随着虚拟运营商杀入战圈,整个市场一下子变得热闹了起来。据统计,517日前后,已经获发牌照的19家虚拟运营商中,大多数公布了其产品的预约和发售时间表,而这些虚拟运营商纷纷在近期将自己的产品推向了市场。

    在国内运营商市场中,一直只有移动、联通和电信三家。对于民营资本来说,这是个利润丰厚的行业,但门槛很高。当国家宣布开放虚拟运营商牌照后,拥有相关业务资质的企业一下子都涌进来了,于是便出现了如今百花齐放的局面。

    在他们看来,虚拟运营商业务能为自己的未来增加更多的想象空间,为业务多元化提供更多可能。无论对股东、投资者,还是自己的用户,都是积极的动作。而更重要的是,民营企业拥有更灵活的机制,这点要优于传统电信运营商,让他们有了更足的信心,希望能在通信市场中大展拳脚。

    「疯狂挖角」良禽择“金”而栖

    自虚拟运营商市场打开之后,从行业内看,一大趋势是“挖角”,不少虚拟运营商企业开始从传统运营商处招揽优秀人才。过去,能在电信运营商工作被视作是铁饭碗、金饭碗。但在现在的时代大背景下,越发充分的市场竞争让传统运营商人士产生了动摇。一方面,自己所处的企业虽然还是很稳定,但挑战不足。另一方面,自己的薪酬远不如虚拟运营商开出的加码高。中国联通市场营销部原总经理、广东联通原副总经理周友盟加盟爱施德后最近获得了公司112万份股票期权,身价倍增。

    除此之外,精神上的压力也迫使不少传统运营商从业者转投虚拟运营商企业。近来坊间频频传来传统运营商高管投奔虚拟运营商的消息。

    「必杀技」互联网思维仍是概念

    不少有互联网背景的虚拟运营商纷纷表示,将通过互联网思维来主导业务发展,以期更大的进步。比如阿里巴巴旗下阿里通信表示,未来业务将打通淘宝、支付宝、云OS等阿里系业务。京东通信方面则表示,自己的虚拟运营商业务将与京东电商挂钩,推购物优惠计划,包括每在京东消费购物2元,赠送1分钟通话时间等。事实上无论微信的例子,还是新浪微博与移动139说客的竞争,都证明了互联网思维在与传统运营商的竞争中,往往处于领先的位置。

    不过落到目前的虚拟运营商业务上,所谓的互联网思维大都仍停留在概念阶段,真正能吸引用户的杀手级应用并没有出现。但与此同时,虚拟运营商的大幕已经拉开,就算没准备好,相关企业也只能先仓促上阵,以免失了先机。所以在目前的竞争中,你会发现“流量不清零”这些基础服务仍是虚拟运营商的主要竞争手段,它们并没有真正被注入互联网的灵魂。

    “虚商”不怕问问问更“健康”

    Q:为啥要设立虚拟运营商?

    A:工信部鼓励民营资本进入移动通信服务和基础电信业,目的是想借此让移动通信行业更具市场化、个性化,在资费、服务方面激励传统运营商,从而搅动盘活移动通信这池水,促进产业发展。

    简而言之,就是把通信行业交给市场,注入新鲜血液、引入竞争机制,要不你以为近期三大运营商相继调低资费和推出季度流量包的行为是在做慈善吗?

    Q:虚商和传统运营商在打架吗?

    A:虚拟运营商的核心业务,是将基础运营商的通信资源进行转售,即从拥有基础设施的电信运营商购买电信服务或租用电信设施,重新包装成自有品牌的电信服务,再销售给用户,从中获取利润。

    传统运营商掌握政策和资源上的主动权,因此,虚拟运营商的定位不应该是与传统运营商争夺业务,而是依托运营商,利用170号段延展自身业务。

    当然,虚商杀入市场,肯定会推出一些譬如“流量永不清零”之类的优惠来分食传统运营商蛋糕。但千万别忘记蜗牛移动一放号就被叫停的血淋淋的案例,用飞象网C E O项立刚老师的话说,传统运营商和虚商是租户和包租婆的关系,根本谈不上博弈和打架啦,叫“竞合”。

    Q:虚商竞争日(san g)益(xin)激(b in g)烈(ku an g),市场会不会被搞乱?

    A:你想得太多了。首先,目前传统运营商给到虚拟运营商的结算资费并不优惠,虚商想搞“地狱价”,那就要贴补用户大量白花花的银子;其次,各家虚商可是和三大运营商签署了转售协议的,价格战不是你想打,想打就能打;最后,价格大战和市场混乱肯定是国资委和工信部都不愿意看到的局面。

    目前虚商推出的一些低资费、选择灵活的套餐,只是“初级阶段”时期的竞争手段;未来虚商的发力重点仍在服务应用整合上。退一万步说,就算日(sang)益(xin)激(bing)烈(kuang),也总比寡头垄断市场强吧。

    Q:虚商到底行不行?

    A:虽然目前虚商开展如火如荼,但是很多企业并没有通信方面的运营经验,就像羽毛球打得好不一定能踢好足球(你懂的),虚商玩的也是心跳———当然,像阿里巴巴、京东这种要钱有钱,要人有人的,说不定真能整出个十项全能。

    事实上,虽然全球有1000家左右的移动虚拟运营商,但根据Inform a公司的数据,由于起步不力或后期经营不善,多达24.5%的虚拟运营商最终停业或是被收购。就在上周,美国移动虚拟网络运营商Solavei正式宣布申请破产保护。

    中国移动市场部副总经理徐刚最近“预言”,5年后,虚拟运营商七成要退出市场。考虑到徐老总的立场,把他的预判打5折,未来一定有不少虚商会退出市场。但诸君也不用太担心,从原则上说,即使虚拟运营商倒闭,其所挂靠的基础运营商也会负责相关用户的。

    Q:啥时候能入虚商的网?

    A:目前,苏宁互联、阿里通信、京东通信、爱施德、国美等部分虚拟运营商已经正式投入使用。另据记者了解,阿里通信和京东通信等部分虚商的第一批号码预约已经结束,正在筹备下一阶段的预约活动,以上所有预约信息消费者基本都能通过相应虚拟运营商的官方网站获得。如果你只是想快点用上霸气侧漏的170号码,而又不在乎具体是哪家的话,那现在就可以下手了!

    Q:这么多套餐,眼都看花了,我该怎么选?

    A:据不完全统计,从目前公布的虚商资费来看,各家虚商在基础资费方面由于跟传统运营商相比并无优势,因此基本趋同,没有太大可比性,一般语音资费约为0 .15/分钟,短信0 .1/条,国内流量0 .15-0 .2/M B,并承诺无套餐、无月租、流量不清零等,其中无套餐服务最为广泛,主张用多少交多少。而基础资费之外的附加业务才是虚商竞争的重点领域。

    建议消费者在选择虚商的时候,可遵循三大原则:首先,主要考察其定制化套餐以及附加服务,在此基础上再看基本资费———因为基础资费实在差别不大;其次,尽量选择既有实力较强的虚商,这些虚商有足够的财力支撑,更为可靠;再次,可以考察哪些虚商在此之前有跨界经营的经验和实力。

    关注

    虚拟运营商bug重重我们都成了小白鼠?

    [问题多多]

    部分尝鲜170号段用户最新反映,用固定电话拨打170号码的时候,会显示为空号;银行和网站不识别170开头的号码,因此收不到验证码;还有被号码软件拦截等问题。

    [企业回应]

    1.固话为何打不通?

    对于固话打不通170号码的问题,阿里通信解释称,很多公司的座机是通过交换机控制的,以前主要通过号码前三位来识别运营商,139移动,130联通。170号段则要通过前四位来确定运营商网络,如1709联通,1700电信,1705移动。这需要虚拟运营商与各企业对接,对电话交换机系统进行逻辑修改。尚未修改的电话交换机,无法识别号码属于哪个运营商,因此会出现无法拨打的情况。

    而某基础运营商则向南都表示,固话打不通的问题,主要是互联互通的数据配置问题,“基础运营商的新号段上线也会遇到相关问题,这需要一个逐步解决的过程。”

    2 .银行为何无法识别?

    而关于银行无法识别问题,阿里通信称,很多银行和网站的网关,也要通过号段来识别运营商,170号段作为新号段,还没有加入进去,因此会出现收不到验证短信的情况。

    基础运营商给南都的解释则是,银行系统自动识别用户手机号段需要运营商与银行商谈才能实现的,目前收不到验证码是虚商没有和银行谈判好,与基础运营商无关。

    [探因]

    虚商、基础运营商沟通不畅

    但问题并不是现在才出现的。有消息人士向南都透露,互联互通的问题,在虚拟运营商与基础运营商早前的协商谈判时已有所提及,“至少是一两个月前,大家就提出会出现上述这些问题。但解决问题需要时间,虚拟运营商急着放号冲量,和基础运营商在沟通上也有问题,所以这些问题一直到放号后也没有完全解决”。

    飞象网CEO项立刚表示,虚拟运营商与基础运营商之间目前缺乏默契其实并不令人意外,因为虚拟运营商那里不存在基础运营商想要索取的资源,与虚拟运营商的配合,对基础运营商来说并没有得到多少好处,而另一方面,部分虚商又太过高调,企图逼迫基础运营商“就范”,这给基础运营商带来很大压力。

    项立刚认为,本次事件会一定程度上影响用户对虚拟运营商的信心,但这种影响却并不只在于这一次事件,用户信心来自对虚拟运营商的服务水平、业务水平以及应急处理能力等的综合考量。虚商行路,“且行且珍惜”。

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