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省消委会树立服务意识,扎实开展“三服务一促进”主题实践活动

作者:佚名    来源:本站原创    更新时间:2011-01-28 15:12:17   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

 

    今年来,省消委会通过开展受理消费投诉、调解消费纠纷、对商品和服务进行监督、引导消费者科学消费等一系列消费维权工作,促进“三服务一促进”主题实践活动。

    树立为基层服务的思想,切实为基层办实事。省消委会把指导消费维权工作的着力点放到基层,“人往基层走,心往基层想,劲往基层使”。一是领导带队深入基层调研、指导工作.赖桂荣副会长于四月带队到佛山、顺德等消委会调研和指导工作;副秘书长戚焕南四月、五月带队到中山、珠海、东莞市消委会调研和指导工作;副秘书长陈良波于四月、五月带队到清远、中山、珠海消委会检查和指导工作。二是积极帮助清远市消委会解决投诉。如奇瑞A516型汽车存在质量问题在清远被投诉后,厂商漠视投诉。省消委会派人到清远调查、核实以后,与清远市消委会联合向新闻媒体公布奇瑞A516型汽车存在质量问题的有关情况。在省和清远市消委会的共同努力下,问题得到了解决,经营者负责免费修车,并赔偿消费者误工费、交通费等共1650元。三是总结交流基层消委会的工作经验。今年来,省消委会利用简报和广东消费维权网站,及时编发了佛山、东莞、珠海、深圳等消委会消费维权的经验和做法。

    树立为群众服务的理念,积极为消费者排忧解难。消委会始终把服务群众工作的出发点和落脚点,充分发挥受理投诉的窗口作用,积极为广大消费群体排忧解难。2007年上半年,省消委会本级接待消费者来访、接受投诉和咨询3809人次,其中投诉899件。收到消费者来访感谢信7封。秘书长热线共接听消费者的投诉700多次为,为消费者挽回经济损失300万元。今年8月21日,一湖南消费者在广东省消费投诉咨询监督网上投诉我省潮安彩塘一企业生产的紫砂煲,使用不到半年即出现质量问题,多次与厂家协商,生产厂家百般推诿一年未能解决。省消委会接到投诉后,立即与厂家联系,指出厂家应遵守国家相关规定,做好售后服务工作。8月27日,湖南消费者紫砂煲质量问题得到了圆满解决。

    树立服务大局的观念,科学合理引导消费。省消委会始终从大局出发,根据不同时期的消费特点,适时发布针对性和时效性的消费警示、提示,提高消费者的防范意识。上半年发布“消费提示”3篇,有效地实施了消费指引,防范了消费误区,确保消费安全,确保大局稳定,取得良好效果。今年3月份,省消委会根据电磁炉中存在的误区,发出了“科学合理购买使用电磁炉”的消费提示,指引消费者科学合理消费,维护自身合法权益,深受广大消费者的欢迎。

    树立和谐消费的意识,提高消费者的消费维权能力。在“5·1”黄金周到来之前,省消委会根据历年受理投诉情况,专门发布了“快乐五一,和谐消费”的消费提示,围绕黄金周期间,旅游、购物、餐饮三大消费热点问题针对社会上反映的消费热点、难点问题,特别提醒广大外出旅游的消费者“提高防范意识,谨防旅游陷阱”,科学理性消费,确保和谐稳定。上半年,省消委会共接受广东电视台、南方电视台、羊城晚报、广州日报、新快报等新闻媒体的采访60次、发布投诉分析2篇、撰写印发《简报》两期。及时向消费者、政府有关部门提供消费和消费维权的信息,不断提高消费者自身保护意识和能力,并倡导全社会共同重视消费者权益保护工作,共建和谐消费环境。

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