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广东省消委会搭平台创机制着力提升消费维权效能

作者:佚名    来源:粤消    更新时间:2013-03-19 14:20:52   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

 
    广东省消委会通过搭建平台,完善机制,不断创新消费维权服务方式,着力提升服务效能,在维护消费者合法权益、促进社会和谐稳定方面发挥了重要作用。2012年,全省消委会受理消费者投诉98106件,同比增长16.56%,占全国总量的18.06%,投诉解决率97.15%,为消费者挽回经济损失8989.99万元。

    一、抓好投诉平台建设,着力畅通消费维权渠道。一是抓好“消费纠纷和解平台”建设。2012年1月,广东省消委会正式启动“消费纠纷和解平台”,为消费者和企业提供“点对点”消费纠纷协商和解服务,消费者可以利用和解平台的绿色通道,与企业直接沟通,表达诉求,消委会等第三方协同处理,从而快速解决消费纠纷,促进和谐消费。二是建立完善消费维权服务站。积极引导和督促各地设立和完善消费维权服务站,进一步完善基层消费维权网络建设,实现将消费纠纷调解在基层,化解在源头。

    二、抓好宣传平台建设,着力提高消费维权意识。一是以3.15活动为载体,运用网络、报纸、电视、广播、广告、现场活动等多种形式,深入开展“3·15国际消费者权益日”纪念宣传活动,征集、评定“消费维权十大案例”、举办现场咨询活动、发布公益广告和信息等,联合电视台、报纸开办3.15特别宣传报道栏目,与广东电视台联合举办“3·15”特别节目“我们在行动”,采取现场活动与演播室访谈切播对接的形式,取得显著宣传效果。二是做好日常宣传工作,深入开展舆论引导。全年通过广东消费维权网发布维权新闻和信息8万多条,向消费者派发各种宣传资料、宣传画册36万份,在社区、农村、商场、超市、景点张贴公益宣传海报5万张,向800万手机用户发送消费维权公益短信。三是积极参与媒体宣传报道。参加“秘书长热线”栏目电台直播,参加《生活闲情》、《全民议事厅》、《凤凰咖啡屋——名人面对面》等节目录制,借助省内外媒体力量,宣传消费维权法律法规,强化消费维权理念,普及消费维权知识。

  三、创新消费监督机制,着力改善消费环境。一是开展比较试验。联合澳门消委会开展饼干糕点膨化食品、牙膏产品、电线加长组件(转换线)产品和自镇流荧光灯(节能灯)产品比较试验活动,对试验产品质量进行有力监督。二是进行消费体察。“3.15”期间,联合羊城晚报、南方电视台开展了汽车维修行业和餐饮行业的消费体察,通过切身体验,揭示汽车维修及餐饮行业的“猫腻”,引起相关部门及消费者关注。8月至11月,再次联合媒体进行旅游消费体察。三是开展消费调查。开展了“2012年广东省珠三角地区消费者饮用水状况”调查活动,全面了解和掌握饮用水客观的数据和现状,进行深入调查分析,引起相关部门和消费者对饮用水安全的重视。四是继续挑战消费潜规则。联合羊城晚报和南方电视台开展挑战消费潜规则活动,除关注汽车消费和网络消费等日常消费领域外,还对苹果公司产品售后服务霸王条款、奢侈品消费等消费新领域和新热点进行重点关注。

  四、建立联合协作机制,着力提升维权合力。一是深化区域维权合作。在《粤港澳消费维权合作宣言》的引领下,联合香港、澳门消委会积极解决跨区域的消费纠纷,节约了消费者的维权成本。同时,积极支持和推动省内各地的消费维权区域合作,如推动深圳、惠州、东莞三市消委会的合作;推动珠海、中山、江门三地建立联合维权机制。二是加强部门联合协作。联合广东出入境检验检疫局技术中心、广东电台羊城交通电台、羊城晚报和南方电视台等单位,举办主题为“关注儿童汽车安全座椅,保障儿童交通安全”的儿童乘车安全研讨会。联合广东网商协会推出了《广东网商先行退赔机制》,促进出台全国第一个规范网络交易投诉处理行为地方标准《网络交易服务规范 一般投诉处理》,推动网购行业健康发展。三是壮大维权社会力量。壮大消费维权志愿者队伍,充分发挥维权志愿者的个人专长,协助开展消费调查、消费教育、消费维权公益诉讼等工作。成立消费维权专家委员会,聘请32位分别来自工商行政管理、质量监督、行业协会、大专院校的专家、学者代表为第一届专家委员会委员,形成消费维权社会合力。(省消委会供稿)

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