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家装旺季不用愁 广东省、市消委会走进卖场教你无忧消费

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2017-11-10 13:15:17   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

随着生活水平不断提升,装饰装修越来越受到消费者重视,然而近年来,由于家装消费专业性强、行业市场准入门槛低、经营者无序竞争等原因,引发大量消费矛盾纠纷,家庭装修成为了一大消费“烦心事”。针对这种现象,趁着秋高气爽的家装旺季,广东省消委会、广州市消委会于119日下午携手走进广州马会家居,以“放心消费在羊城”为主题举办家居建材质量消费教育活动,现场为有家装需求的消费者普及家装知识,帮助街坊朋友辨别家装消费陷阱。活动得到广东省产品认证服务协会、广东省华标产品质量安全研究院等单位的大力支持。

听剖析:揭开消费者家装消费“槽点”

据主办方介绍,2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2,762件涉及家装的违法案件,而广东涉及家装案件最多,立案查处的家装案件共766件,占比27.7%;广东全省消委会前三季度就接到房屋装修及物业服务类投诉1214件,投诉呈现上升趋势,可见广东是家装问题相对高发多发的地区。究其原因,广东毗邻港澳、经济发达,家装类消费需求增长较快,消费者更加追求个性、品质消费,而家装行业发展不平衡,服务质量参差不齐,由此矛盾引发的投诉纠纷较多。

广东街坊遭遇的家装“揪心事”有哪些?广东省、市消委会披露“六大问题”:1.优惠套餐猫腻多。消费者被商家优惠广告吸引到店,但往往优惠没享受到,反而容易被诱导签订合同另外收费。2.合同外易生枝节。装修公司在合同签定后无法承接装修项目,消费者欲解除合同却反被要求支付违约金。3.售后保修遭拒绝。在保修期内装修出现问题,装修公司故意拖延或以种种理由推诿责任。4.质量问题难鉴定。出现问题后,因无法还原当时细节,消费者与厂家各执一词,无法明确责任。5.装修材料以次充好。在“全包”装修中容易出现装修公司偷工减料,装修材料以次充好、以假乱真等问题。6.装修工程延期完工。装修公司在合同签订后未如期施工或消积怠工,致施工进度严重滞后。

看现场:互动答题赢奖品场面热烈

本次活动以歌舞表演节目开场,活泼热闹的气氛吸引了不少家装买家和过路街坊驻足观看。除了观看精彩的演出,主办方还从消费者实际出发,设置产品质量解读、典型案例警示、格式合同剖析等环节,向现场街坊剖析家装消费可能面临的猫腻与陷阱,讲解家居、建材、装修方面的消费知识,回应消费者选择购买的疑惑,进一步倡导依法维权、绿色消费。同时,为寓教于乐,活动过程中还穿插有奖问答环节,以轻松有趣的方式点燃全场热情。一位准备装修的现场街坊表示:今天活动很有意义,给我们上了一堂有趣实用的家装消费教育课,现在就能现学现用,不用再怕掉“坑”里了。


为进一步扩大消费教育成效,活动现场还通过摆放宣传展板、设立咨询台、发放宣传资料等方式,让每一位现场消费者更直观地了解家装消费知识和各项维权法律。大家纷纷驻足于宣传展板前仔细了解典型案例,学习手中的法律手册,并向工作人员咨询相关维权问题。现场工作人员耐心解答消费者提出的问题,给出意见和建议,赢得大家的一致好评。据介绍,当天活动参与人数达到200人次,现场发放宣传资料500份,受理解答维权问题60余个。

学维权:省、市消委会联手发布消费提示

针对当前家装消费存在的一系列损害消费者权益问题,为让消费者能够畅享更好的消费体验,广东省消委会、广州市消委会联合发布家装消费提示,提醒消费者应做到:

1.选择正规家装公司。选购家装产品及服务时要选择信誉可靠、质量好的商家,签订合同前要查验其证照和资质等级证书是否齐全。在条件允许的情况下,应前往装修公司正在施工的现场对比考察,或者可以通过一些家装网站了解其口碑、知名度和信誉度等。对装修公司提供的设计方案,消费者应严格审定,最好找相关专家咨询。

2.合同内容约定细致。消费者在与家装公司签订合同时,应标明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等,同时还要约定好违约金的赔付比例,并注意在约定装修材料标准时做到细致、明确,对包括外墙、内墙、顶棚、地面等每个部位使用材料的品牌、型号都有清楚标明,清楚地表达双方的权利和义务,对容易产生歧义的条款,要进行详细说明,索要并保存好证据。

3.理性对待商家促销。面对商家促销手段时需理性对待,货比三家,同时注意保留商家促销宣传页等证据,应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。施工过程中,如有工程更改或者经营者的新承诺,消费者最好能把更改和承诺内容形成文字并双方签字确认,如受客观条件限制,消费者可以采取录音录像等方式留存证据,以备后续出现纠纷维权使用。

4.谨防装修质量隐患。装修公司在材料采购过程中可能出现偷梁换柱,以次充好等情况,消费者最好能亲自参与材料采购,眼见为实,切实维护自己的合法利益。而在施工过程中,不少的装修公司会趁机在一些无法检查到的地方偷工减料,为此消费者应不定时去现场抽查检查,多与装修公司或者装修人员进行沟通,做到多查看、多询问,以此避免装修后的系列隐患。

5.明确经营者保修责任。装修房屋中的有些瑕疵不会在短期内显现,为保障今后出现装修质量问题时能够顺利得以解决,消费者要与装修公司签订工程保修协议书,明确保修项目、保修期限等相关事宜。消费者也可以同经营者协商一致后,延长相应的保修期,扩大保修的范围。

附件:家装消费典型侵权案例

案例一:消费者温先生于今年5月份通过业务员购买了中油佳汇防水股份有限公司(以下简称“中油公司”)的防水涂料和卷材用于房屋装修。其将涂料用于卫生间和厨房的墙砖贴合后,发现大多数地方都出现了空鼓现象,有些墙砖甚至已经脱落。为了安全起见,温先生请师傅将墙砖都拆了下来,发现防水涂料和批挡层完全没有粘接力,大部分涂料随瓷砖胶脱落,仍然粘附在墙上的涂料用手就剥离掉落。在出现该情况后,温先生查看产品说明发现该涂料并没有生产许可证,产品条形码作假,并且已经过期半年,他要求中油公司解释原因,中油公司仅派人进行查看,并未提出解决方案,之后又拒接电话。温先生无奈之下投诉至省消委会。

接到投诉后,省消委会立即联系中油公司进行处理。中油公司负责人随即到现场查看,向温先生承认该材料不太适合用在墙面,可能业务员为了业绩未向其解释清楚,但只同意赔偿部分材料款。温先生认为该赔偿很不合理,双方未达成共识。之后,中油公司回复省消委会称该业务员在向温先生销售产品时已经离职,同时公司出库单中仅能看到卷材的信息并没有防水涂料的信息,公司并未向温先生直接销售防水涂料。另外墙砖脱落空鼓现象是施工质量问题造成,与材料无关,其防水涂料有相关质检证明且无需生产许可证,因此拒绝承担任何赔付责任。案件调解无效,省消委会支持消费者通过其他途径继续维权。

案例二:消费者戴先生因收看广州天蒂家室内装饰设计股份有限公司关于99800元全包80方的二房二厅一厨一卫全屋装修”的电视广告,于该公司门店开业当天(2016528日)到店了解具体情况,经营者声称开业当天交10,000元,即可享受该“99800元全包”装修套餐,戴先生当日在门店签订《预定合同》并支付10,000元。后经戴先生的多次催促,经营者7月份安排工作人员上门测量,此后则再无进展,承诺的全包套餐内以各种“不包”拒绝兑现,戴先生提出解除合约时被告知该10,000元属于定金,如消费者要求解约则定金不退回。戴先生于2017315日向广州市消费者委员会投诉,诉请解除合同并退回定金。接到投诉后,经广州消委会工作人员与天蒂家室内装饰设计股份有限公司协调,其从“定金完全不退”到“酌情退款”再到“最多退一半”直至“同意退款8000元”,双方达成调解协议,并在期限内履行完毕。


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