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广东消委会约谈东风日产,纠正不当宣传!

作者:佚名    来源:广东省消委会    更新时间:2018-07-19 16:14:44   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

7月13日,省消委会就东风日产乘用车公司(以下简称“东风日产”)在宣传其旗下2017款奇骏SUV汽车时,只在该车《用户手册》上详细写明支持与汽车智能互联的手机型号,而未在宣传手册上写明相关信息,导致消费者购买后发现自己的手机不能与汽车实现智能互联一事,围绕如何充分保障消费者知情权的问题约谈东风日产。东风日产对此次事件高度重视,在约谈会上公开作出承诺与表态,东风日产已在官网Mobile APP下载页面及时加入了更新说明,详细注明了手机与涉事汽车进行智能互联的条件,接下来将重新印刷涉事汽车相关的宣传手册资料,以及对旗下其他汽车产品的宣传资料进行全面检查,确保类似问题不再发生。

 


省消委会为何约谈东风日产?

 

近期,一名广州的消费者向省消委会投诉称,其于2017年4月18日买了一台东风日产2017款2.0L的XL舒适版奇骏SUV轿车。当时东风日产相关宣传资料上都宣称该车智能手机互联系统支持 IOS和安卓系统。但购买后消费者发现其所使用的华为Mate8安卓系统手机在车内无法进行导航的使用。对此,厂家和4S店分别做出解释,厂家称智能手机互联功能只适用于部分手机型号,且相关情况在汽车的《用户手册》中已有标注。4S店称必须有多屏互动功能的手机才能实现互联,但当消费者拿有多屏互动功能的手机前往4S店要求协助实现互联时,4S店又称即便有多屏互动功能也无法实现。为保障自己的合法权益,消费者遂将此事投诉至省消委会。

 

省消委会的观点与立场:

 

省消委会在咨询法律专家及专业人士意见的基础上,经过分析研究认为,东风日产在宣传过程中,虽然在汽车《用户手册》上对能够与相关汽车实现智能互联的具体手机型号作了说明,但是考虑到现实情况下,普通消费者在购车时,不可能拿着所购汽车的《用户手册》详细翻看,主要还是通过汽车的宣传手册及4S店销售人员的介绍来了解自己所要购买的汽车的特色及性能,所以在此次事件中,东风日产的做法极易引起消费者的误解,并没有充分保障好消费者的知情权。

 

约谈会上省消委会提出监督整改要求。

 

为保障消费者的合法权益,省消委会就此次事件对东风日产进行了约谈。约谈会上,省消委会指出了东风日产在宣传产品过程中存在的问题与不足,并强调企业是保护消费者合法权益的第一责任人,应高度重视消费者组织与消费者提出有关消费者权益保护的意见和建议。针对此次事件,东风日产应制定一套科学严谨的处理方案,来应对后续可能发生的消费争议。同时,要以此为契机,对旗下所有汽车产品的宣传资料进行检查,以保证此类问题不会再次发生。

 

东风日产态度诚恳接受监督整改!

 

东风日产相关负责人对省消委会的意见高度重视,表示将会认真听取省消委会提出的整改意见及建议,进一步规范公司的经营行为。目前,东风日产已就该次事件进行了全面的检讨与总结,并制定了专项整改措施。一是第一时间在官网上Mobile app下载页面加入了更新说明,详细注明了与相关型号汽车实现智能互联的安卓手机需要4.2以上的系统,支持Miracast功能,同时还详细列出了支持该功能的手机设备型号。二是重新印刷涉事汽车相关的宣传资料,提醒并告知消费者留意自己所使用的手机是否支持与该车智能互联。三是对东风日产旗下其他汽车产品的宣传资料进行了全面的检查,确保不会再出现类似的问题,为消费者提供更愉快的购物体验。

 

省消委会对东风日产高度重视消费者合法权益,勇于正视自身存在的问题与不足并积极整改的态度表示认同。为进一步巩固约谈成果,会上双方还畅通了投诉处理渠道,为快速解决今后消费者有关东风日产的投诉提供了保障。


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