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1天搞掂半个月烦恼!佛山消委会手机终端平台投诉快捷有效

作者:钟贤锦     来源:佛山消委会    更新时间:2017-12-05 14:58:35   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口


11抢购的商品好不容易已到达,黄小姐却延迟了半个多月的时间才拿到快递,这到底经历了什么?

       

1118日黄小姐收到“中集e栈”的手机短信,称快递已到附近的“e栈”,凭取件码在24小时内取件。因为当天黄小姐在外地没能及时取件,1120日再次收到“中集e栈”的手机短信称快递取件码失效,已被快递员取回,将再联系配送,在这个过程中黄小姐一直没有收到快递员的电话。

   

待黄小姐回来后多次联系快递员,要不就说没把快递带在身上,要不就没回复,平台的物流却又显示商品已签收并已确认收货。黄小姐赶紧向网购平台投诉,可平台的客服却建议申请退款处理。好不容易抢的商品怎么可能说退就退呢?黄小姐又拔打快递公司的投诉电话,可是半天接不通。

这样折腾了到1130日,还是没有收到快递。后来,黄小姐想起了佛山市消委会的手机终端投诉平台,马上通过微信提交了投诉内容。次日快递公司电话联系了黄小姐进行道歉,快递员也很快把快递送到了黄小姐的手中,一天时间内解决了消费者折腾了半个月的烦恼,黄小姐对佛山消委会的手机终端平台竖起了大拇指!


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