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苹果答复上海消保委“降速门”四问

作者:刘浩    来源:中国消费网     更新时间:2018-01-19 16:35:51   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

  上海市消保委就苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的行为,向苹果公司发查询函一事有了新进展。119日,记者从上海市消保委获悉,当日,苹果公司向上海市消保委提供了其CEO库克对此事件的公开表态相关内容。前一日,苹果公司已派员向上海市消保委当面提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》。

 

  在《答复》中,苹果公司就上海市消保委在之前查询函中提出的问题作了相应答复:一是对iOS 10.2.1iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明;二是除了在之前承诺的降低更换电池费用外,通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情权与自主选择权;三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法,包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

 

  上海市消保委指出,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,享有自主选择商品或者服务的权利。因此,苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。上海市消保委还指出,用户选择困难的核心在于:1.消费者不知情,不知道更新会使手机变慢;2.用户即便知道手机会变慢,也不敢不更新,因为很多应用需要最新版本。因此,苹果公司不仅要告知消费者,还要把选择权还给消费者。

 

  上海市消保委对苹果方面的积极回应表示肯定。同时,上海市消保委将对苹果公司的新措施能否解决消费者的问题、保障其知情权与选择权,进行持续跟踪和关注。上海市消保委希望,苹果公司应不断提高产品质量,尤其是电池的质量和耐用性,同时尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。

 

  苹果公司表示,将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海消保委做进一步沟通。


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