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信宜市消委会池洞分会快速调解床垫消费纠纷

作者:李庚 胡伶 卢伟清    来源:信宜市消委会池洞分会    更新时间:2019-01-23 10:05:53   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

近日,信宜市消委会池洞分会仅用一天时间成功调解了一起床垫消费纠纷,为消费者高小姐挽回了经济损失8200元,赢得了消费者的好评。

 

1月8日,信宜市消委会池洞分会接到上级转来的高小姐投诉:2018年9月在信宜市池洞某家具厂购买了10张某品牌床垫,820元/张,共消费¥8200元,现使用了不到10天床垫就已经变形。高小姐多次与商家交涉,要求退货退款,但遭到商家拒绝,双方经协商未果。无奈之下,高小姐遂向有关部门投诉,要求商家退货退款。

 

当天,该所接到转来的投诉后,十分重视,立即组织消费维权工作人员致电高小组详细了解情况,并且跟家具厂负责店长电话沟通了解情况,得知高小姐所投诉反映的情况基本属实。当天下午,组织投诉方高小姐和被投诉方池洞某家具厂负责人双方当事人到信宜市消委会池洞分会进行了调解,调解现场,消费者高小姐提出2种赔偿方案:1、要求家具厂原价退款¥8200元,床垫由家具厂拉回;2、若不同意退款,由家具厂赔偿3000元床垫维修款。随后,消费维权工作人员向双方当事人讲解《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等消费维权的相关法律法规的规定,明晰了双方当事人的权责。经该所消费维权工作人员耐心调解、细致释法,动之以情,晓之以理,最终双方当事人达成和解协议:家具厂同意退货并退款8200元,双方当事人互不追究任何责任。消费者高小姐表示满意。

 

   1月10日,我所工作人员再次致电消费者高小姐跟踪家具厂退款退货落实情况,高小姐陈述家具厂已于1月9日给其完成了退款退货,并对我所工作人员的调解和帮助表示感谢。至此,信宜市消委会池洞分会在接到转来的投诉后,仅用一天时间,圆满解决了此宗投诉。


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