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信息时报:手机“二次号码”招来追债电话

作者:郭苏莹    来源:信息时报    更新时间:2018-09-24 15:10:00   【发表评论】【打印此文】【关闭窗口

办了新的手机号,消费者却莫名接到追债电话短信。昨日,广东省消委会发布今年8月投诉情况分析及典型案例,期间,共接待来访、接受投诉咨询936人次,消费者投诉占386件,同比分别下降9.21%、11.47%。针对消费者办理新手机号是“二次号码”的情况,省消委会表示,该通信运营商的行为已然侵犯了消费者的知情权。

 

运营商:建议自行下载软件拦截

 

深圳的郭先生于7月8日通过东莞某专营店办理了手机号码,之后便不断接到一些追债公司的短信威胁、电话骚扰。郭先生在深圳拨打该运营商客服电话,要求解决电话短信骚扰问题,却被告知必须回到东莞办理更换号码业务。然而,郭先生2次返回东莞营业厅,对方均称不能办理。因多次与该通信运营商沟通无果,郭先生便向广东省消委会进行投诉。

 

省消委会工作人员接诉后随即与该通信运营商联系,回复称新开户客户需在开户3个月后才能办理改号业务,郭先生是7月份开户,故目前无法办理。同时,对于消费者接到追债短信、电话等骚扰问题,该通信运营商建议消费者自行下载软件进行拦截。

 

对此,郭先生表示完全不接受。拦截软件并不能完全识别所有骚扰电话,为此也导致错过接听一些重要电话。郭先生坚持立刻改号码,否则,该通信运营商就必须保障自己的电话不被威胁和骚扰。然而,对于消费者的诉求,该通信运营商不予接受。

 

省消委会:经营者侵犯消费者知情权

 

省消委会表示,号码的属性和改号规则是与消费者有重大利害关系的内容,通信运营商在与消费者订立合同时,就应以显著方式提请消费者注意,并按照消费者的要求予以说明。消费者如果购买到的确实是“二次号码”,通信运营商不仅需要对号码进行记录消除,还应当按照法律规定告知消费者“二次号码”可能会带来哪些不便,由消费者自行决定是否购买。

 

省消委会认为,该通信运营商的行为已然侵犯了消费者的知情权。同时,面对消费者饱受短信威胁、电话骚扰的困境,该通信运营商未采取积极的措施帮助消费者,并未尽到保护消费者个人信息和隐私的相关义务,甚至在省消委会介入后,依然拒绝履行相关责任,已明显侵害消费者的合法权益。

 

省消委会呼吁,经营者针对“二次号码”销售,一定要彻底清除原有联系,充分保障消费者的个人信息安全权。一旦经营者拒不整改,省消委会将根据具体情况采取向行政主管部门反映、支持消费者诉讼、公益诉讼等方式,保障消费者的合法权益。(来源:信息时报


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